Politica de reembolso

Política de Reembolso da Map3DPro

Na Map3DPro, empenhamo-nos em fornecer plantas de terreno digitais de alta qualidade e precisão, produzidas à medida das especificações fornecidas por cada cliente. Devido à natureza personalizada e digital dos nossos serviços, a nossa política de reembolso é a seguinte:

1. Natureza do Serviço e Não Aplicabilidade de Devoluções:

• Os serviços prestados pela Map3DPro (elaboração e disponibilização de plantas de terreno digitais) são considerados produtos digitais e personalizados, criados especificamente com base nos dados e coordenadas fornecidos pelo cliente no momento da encomenda.
• Conforme a legislação aplicável a este tipo de serviço e produto digital feito à medida, não se aplicam as regras gerais de devolução ou o direito de livre resolução (período de reflexão de 14 dias), uma vez que o processo de produção se inicia de imediato após a confirmação do pagamento e os produtos são desenvolvidos de forma única e específica para cada cliente. Ao proceder à compra e ao pagamento, o cliente concorda expressamente com esta condição e com a perda do direito de livre resolução.

2. Exceções e Direitos do Cliente: Sem prejuízo do disposto no ponto anterior, o direito do cliente será sempre salvaguardado nos termos gerais do direito e da legislação em vigor, nomeadamente em situações de:

• Não Conformidade ou Erro no Produto Entregue: Se a planta digital entregue não corresponder às especificações da encomenda (ex: localização diferente da solicitada, falta de elementos contratados, ficheiro corrompido que impeça a sua visualização).
  • Nestes casos, o cliente deverá notificar a Map3DPro no prazo máximo de  7 dias úteis após a receção do email com a planta, apresentando evidências claras do erro ou não conformidade.
  • A Map3DPro compromete-se a analisar a reclamação e, se verificada a não conformidade, proceder à correção e reenvio da planta sem custos adicionais ou, em casos excecionais em que a correção não seja possível, a emitir um reembolso total ou parcial do valor pago.
• Não Entrega do Produto: Se a planta digital não for entregue por email no prazo máximo de  3 dias úteis após o final do primeiro dia útil seguinte ao pagamento, e após o cliente ter verificado a caixa de spam e contactado o nosso suporte sem sucesso.
  • Nestes casos, após confirmação da ausência de entrega e impossibilidade de reenvio, será emitido um reembolso total do valor pago.

3. Processo de Reembolso (Quando Aplicável):

• Os reembolsos aprovados serão processados para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 5 dias após a aprovação do reembolso.

4. Contacto: Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda ou para solicitar uma avaliação de reembolso, por favor contacte-nos através de geral@eco-forest.pt, fornecendo o número da sua encomenda e uma descrição detalhada da situação.